Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi.

I tempi di elaborazione possono prolungarsi in base alla disponibilità del prodotto e alle tempistiche di approvvigionamento da parte dei fornitori. In questi casi, la preparazione dell'ordine potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più.

Quando l'ordine sarà affidato al corriere, riceverai una notifica via e-mail con le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Costi e tempi di spedizione

Le tariffe di spedizione applicabili al tuo ordine vengono calcolate e mostrate durante la procedura di acquisto, prima della conferma del pagamento.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal corriere e da eventuali circostanze che possono influire sul trasporto. I tempi di elaborazione dell'ordine sono distinti dai tempi di consegna del corriere.

Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento, quando disponibile. Le informazioni di tracking possono richiedere fino a 48 ore per essere aggiornate.

Ritiro gratuito in negozio

Puoi evitare le spese di spedizione scegliendo il ritiro gratuito presso il nostro negozio:

Ottica Guglielmo
Via Monginevro 19
10138 Torino (TO)

Se selezioni il ritiro in negozio durante il checkout, prepareremo il tuo ordine indicativamente entro 2-3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla disponibilità del prodotto.

Quando l'ordine sarà pronto, riceverai un'e-mail con le istruzioni per il ritiro. Ti chiediamo di attendere la nostra conferma prima di recarti in negozio.

Gli orari per il ritiro degli ordini sono:

• Lunedì: 15:30-19:30

• Da martedì a sabato: 9:00-12:30 e 15:30-19:30

Al momento del ritiro, assicurati di avere con te l'e-mail di conferma dell'ordine.

Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, ti consigliamo di firmare con riserva di controllo, chiedendo al corriere di annotare eventuali danni visibili all'imballaggio.

Una volta ricevuto il pacco, verifica attentamente che il prodotto sia integro e corrisponda a quanto ordinato.

Ti invitiamo a conservare la confezione originale e tutti i materiali di imballaggio fino a quando non avrai completato il controllo del prodotto e verificato che sia integro.

Se riscontri danni o anomalie, contattaci il prima possibile all'indirizzo otticaguglielmotorino@gmail.com, indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno.

Queste precauzioni ci aiuteranno a verificare più facilmente eventuali problemi durante il trasporto. La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla normativa vigente.

Ritardi o mancata consegna

Se non ricevi il tuo ordine entro 10 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo otticaguglielmotorino@gmail.com, indicando il tuo nome e il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo assistenza.

Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni per cause legate al trasporto, alla disponibilità dei prodotti o a circostanze eccezionali. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

Ordini danneggiati o problemi alla consegna

Se il tuo ordine arriva danneggiato, oppure riscontri problemi con il prodotto o con il pacco, contattaci il prima possibile all'indirizzo otticaguglielmotorino@gmail.com.

Per aiutarci a verificare l'accaduto, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e, se possibile, di allegare fotografie che mostrino il prodotto e l'imballaggio esterno.

Esamineremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa vigente in caso di prodotti danneggiati o non conformi.

Resi, rimborsi e cambi

Per conoscere le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso, disponibile nella sezione dedicata del sito.

Le richieste di reso, rimborso o assistenza vengono gestite secondo le condizioni indicate in tale informativa e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o ordini, puoi contattarci:

Ottica Guglielmo
Via Monginevro 19, 10138 Torino (TO)
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