Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, hai diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto. Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Come effettuare un reso

Puoi restituire il tuo acquisto in due modi.

1. Reso direttamente in negozio – gratuito

Puoi consegnare il prodotto direttamente presso il nostro punto vendita:

Ottica Guglielmo
Via Monginevro 19
10138 Torino (TO), Italia

Il reso in negozio è gratuito e non prevede spese di restituzione. Una volta verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo le condizioni indicate in questa pagina e nel rispetto della normativa vigente.

2. Reso tramite spedizione – 12 €

Se preferisci restituire il prodotto tramite spedizione, scrivici a otticaguglielmotorino@gmail.com, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri rendere.

Ti forniremo le istruzioni per procedere e l'etichetta di spedizione prepagata.

Il costo del servizio di restituzione tramite la nostra etichetta è di 12 €, che verranno detratti dall'importo del rimborso.

Per completare la procedura:

1. Imballa accuratamente il prodotto.

2. Inserisci la custodia, il panno per la pulizia, gli accessori e la prova d'acquisto, se forniti.

3. Aggiungi un foglio con il tuo nome e il numero d'ordine, per consentirci di identificare il reso.

4. Applica l'etichetta ricevuta e consegna il pacco presso il punto di ritiro convenzionato indicato nelle istruzioni.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Condizioni di reso

Ti chiediamo di restituire il prodotto integro, completo degli accessori ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

Esamineremo l'articolo per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto presenta danni o una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei casi previsti dalla legge.

La mancanza della confezione originale o di un accessorio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate caso per caso, in relazione alle condizioni del prodotto restituito e nel rispetto della normativa vigente.

Spese di spedizione e costi di restituzione

Le condizioni economiche del reso sono le seguenti:

• Reso in negozio: nessuna spesa di restituzione.

• Reso tramite spedizione con etichetta prepagata: costo di restituzione di 12 €, detratto dal rimborso.

• Spedizione iniziale dell'ordine: in caso di recesso, le spese di consegna standard iniziali saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente. Gli eventuali costi supplementari relativi a una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.

In caso di mancato ritiro del pacco o di rifiuto della consegna, ti invitiamo a contattarci per verificare la situazione. Gli eventuali costi saranno valutati in base alle spese effettivamente sostenute e alla normativa applicabile.

Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso una volta ricevuto il prodotto e verificate le sue condizioni.

L'importo rimborsato terrà conto degli eventuali costi di restituzione applicabili e delle eventuali diminuzioni di valore legittimamente imputabili al cliente.

Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e alla banca.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla il tuo conto o contatta il gestore del pagamento. Se il problema persiste, scrivici a otticaguglielmotorino@gmail.com.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di prodotto.

Se desideri un modello, un colore o una misura diversa, puoi restituire il prodotto acquistato, quando previsto, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine. In questi casi, contattaci per ricevere assistenza in conformità alla normativa sulla garanzia legale.

Lenti a contatto

Le lenti a contatto richiedono particolare attenzione per motivi igienici e sanitari.

Non accettiamo la restituzione di confezioni di lenti a contatto aperte quando ricorrono le condizioni di esclusione dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente per i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute.

Per le lenti a contatto trimestrali e le lenti a contatto colorate con gradazione, trattandosi di prodotti specifici rispetto alle caratteristiche richieste, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto per verificare le condizioni applicabili.

Ray-Ban Meta e Oakley Meta

I Ray-Ban Meta e gli Oakley Meta sono dispositivi smart che integrano funzionalità elettroniche e procedure di configurazione e attivazione.

Prima di aprire la confezione o configurare il dispositivo, ti consigliamo di contattarci per ricevere informazioni sul prodotto e sulle condizioni applicabili al reso.

In caso di restituzione, il prodotto e i suoi accessori saranno verificati. Eventuali danni, segni di utilizzo o diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del dispositivo potranno comportare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

Restano salvi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Prodotti difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a otticaguglielmotorino@gmail.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie che ci aiutino a comprendere la situazione.

Valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni necessarie. In queste situazioni si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente.

Regali

Se hai ricevuto un prodotto in regalo e desideri restituirlo, contattaci all'indirizzo otticaguglielmotorino@gmail.com, indicando il numero d'ordine.

In caso di reso accettato, verrà emesso un buono acquisto pari al valore riconosciuto per il reso, utilizzabile per un successivo acquisto presso Ottica Guglielmo. Il buono sarà destinato al destinatario del regalo e non verrà effettuato un rimborso in denaro a suo favore.

Questa procedura riguarda i resi richiesti dal destinatario del regalo e non limita gli eventuali diritti di recesso e garanzia spettanti alla persona che ha effettuato l'acquisto, secondo la normativa vigente.

Contatti

Per informazioni, assistenza o richieste relative a resi e rimborsi, puoi contattarci:

Ottica Guglielmo
Via Monginevro 19, 10138 Torino (TO)
Email: otticaguglielmotorino@gmail.com

Ti aiuteremo a individuare la procedura più adatta al tuo caso.